NORMA ISO 10002 SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
ISO
10002 proporciona un marco integrado para la gestión y mejora de la
satisfacción de sus clientes. Las normas son aplicables a cualquier tipo de
empresa independientemente del tamaño de la misma o de los productos o
servicios que suministren. Usted puede elegir aplicar el conjunto de normas o
de forma individual. Las cuatro normas se refieren a la satisfacción del
cliente, tratando aspectos de seguimiento y medición, códigos de conducta,
gestión de reclamaciones y resolución de conflictos externos. Si bien no son
certificables, la norma le proporciona a su organización una sólida orientación
en los aspectos críticos de la gestión de la satisfacción del cliente, un
aspecto cubierto brevemente en la norma ISO 9001 de Gestión de la
Calidad.
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