CRM

1.     Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

        Requerimos tener las suficientes herramientas que nos permiten recoger la información básica de almacenamiento estructurado de datos delos  clientes de acuerdo a las necesidades de la empresa, soportados por sistemas de información que permiten alcanzar una mejora notable en el desempeño de los procesos operativos y por lo tanto en la percepción que tienen los clientes de la organización. Un servicio eficiente y adecuado no solamente lo prestan las personas eficientes, es el resultado de la suma entre las personas y herramientas inteligentes que les facilitan prestar un servicio óptimo y de calidad. Cada vez que se conoce más al cliente sus gustos, necesidades, ubicaciones y datos ordenado de registros requeridos establecer una relación comercial entre él y la empresa, se le puede ofrecer lo que él necesita,  satisfacer ciertas necesidades o conjuntos de requerimientos específicos relativos al servicio al cliente.

2.  A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

EJERCICIO DE APAREAMIENTO

1	Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad	4	Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2	B 2 B	5	Mercadeo a través de redes sociales.
3	CRM	1	Fases del CRM
4	Cross Sell. Up Sell	6	Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5	Facebook – Twitter	2	Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6	Call Center	3	Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

3.   Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas. 

La satisfacción del cliente es el objetivo principal que encaminan las operaciones de toda empresa Hoy en día, la tecnología es un elemento de gran relevancia para la estrategia empresarial de cualquier organización donde ya no se lleva los datos escritos en una libreta sino en un sistema donde almacenamos toda la información de los clientes la sigla CRM  o la administración o gestión dela relación con los clientes trata de la herramienta o recurso que nos permite automatizar los procesos, el registro de transacción con el cliente nos permite profundizar más en el conocimiento del cliente y tomar decisiones en el futuro en muchas otras áreas dela empresa nos permiten conocer tener la facilidad y recopilar la suficiente información donde la empresa tiene todos los datos del cliente sus direcciones , teléfonos, correos electrónicos toda la información relevante que nos permitan ubicarlos.

Cuando la empresa obtiene la suficiente relación con los clientes establece una buena comunicación con el objetivo que conozca quienes somos nuestros servicios y productos que le ofrece. Es importante que el cliente distinga y tenga claro que nuestra empresa existe, nuestro punto de ubicación cuando en dada ocasión el necesite de nosotros pueda serle muy fácil llegar hacia nosotros y buscar nuestros servicios.

Cuando conocemos la necesidad del cliente buscamos puntos estratégicos  donde debemos conocer el mercado, los deseos delos clientes, la demanda de productos, los intercambios de productos existentes y mostrar las ventaja de nuestros servicios para lograr esto se puede emplear la publicidad, la visita comercial, la demostración la página web, correo electrónicos.

Atreves de eso nuestros productos o servicios que satisfacen las necesidades de los clientes debemos interpretar cada palabra con seriedad y calma con el fin de satisfacer la necesidad o requerimiento completo del cliente.

Para este proceso se debe contar con un mecanismo de atención sofisticado como la atención personalizada, el call center, contar con un personal capacitado con actitud de servicio positivo y dinámico es muy importante la adquisición de una plataforma tecnológica que esté orientada en la filosofía dela empresa en donde el eje principal es el cliente.

Tenemos claro que la estrategia de CRM está enfocada en el cliente, es impresendible  entonces conocer cómo se adquieren los clientes como los aumentamos y que hacemos para que en un mercado competido se quede con nosotros.

La fase del CRM nos permite establecer una relación de principio a fin con los clientes, y nos muestran en detalles las características de cada una de ellas.

Los productos y servicios del CRM deben manejar todos los puntos de contactos con el cliente para tener la certeza de que cada cliente recibe el nivel de servicios apropiado y que ninguna oportunidad de venta se pierda la idea es que una solución del CRM integre todos los puntos de contactos con el cliente, sitios web, correos electrónicos, compras, base de datos y fax o teléfono

El sistema captura las preferencias y necesidades delos clientes, información personal o corporativa Y otro tipo de dato el cliente recibe atención oportuna a sus pedidos, productos y servicios soluciones soportes y sugerencias el departamento de servicio al cliente utiliza la solución CRM para crear una familiaridad con los clientes, almacenar información acerca de ellos y ofrecerles un soporte de calidad El objetivo primordial es lograr la fidelización del comportamiento de los clientes y fortalecer los lazos de relación con la compañía.