ENTORNO, VENTAJAS Y BENEFICIOS

INTRODUCCIÓN 

Implementando una buena relación con los clientes y un buen manejo de la información de ellos, se puede lograr un trabajo eficiente de los servidores para brindarle un buen servicio a los mismos. Hoy en día se tienen las técnicas que desarrolla el CRM las cuales ayudan de manera rápida y efectiva una buena relación con los clientes y que sea por maneras más prácticas como correos, páginas web ,redes sociales y software que ayudan a almacenar la información del cliente sus dudas y necesidades que tienen los clientes para brindarle una información y solución porque para un ente económico en eje central de ellos son los clientes y mientras se les brinde una buena comunicación de lo que ofrecen.

DESARROLLO SOBRE LA ACTIVIDAD CRM 3 

Realizar una lectura analítica del material de estudio adjunto, al igual que una gran dosis de interés en el proceso.

1.  Determine si el dicho “más vale conocido, que nuevo por conocer”, es aplicable a una relación comercial? y Cómo?

Para nosotros la frase es aplicable porque toda empresa busca fidelizar a sus clientes, además busca satisfacer la necesidad de estos, permitiendo optimizar así la rentabilidad de su organización, de tal manera logrando una permanencia de los clientes aumentando así el desarrollo y crecimiento de su empresa. 

2.  Una vez revisados los materiales de estudio disponibles, resuelva la Sopa de Letras “Tipos de clientes en el CRM” que encontrará en  el formato anexo a esta guía. Esta actividad de aprendizaje tiene como finalidad  afianzar los conocimientos básicos de  la temática a tratar.   

Q	Ñ	X	U	N	H	O	V	O	L
V	I	I	H	C	S	D	I	T	K
G	Y	B	X	C	G	A	V	C	F
S	H	E	C	Z	A	I	Y	E	L
N	T	N	B	N	R	C	C	P	R
E	K	E	X	A	A	O	O	S	O
M	A	F	A	A	N	S	M	O	D
P	Ñ	I	G	R	T	A	P	R	E
L	Z	C	S	A	E	S	E	P	E
E	G	I	I	G	T	E	T	B	V
A	F	A	D	E	F	M	I	T	O
D	E	R	H	N	R	Y	D	Ñ	R
O	X	I	Z	T	J	G	O	C	P
I	L	O	O	E	U	F	R	R	E
V	Q	S	O	S	D	X	H	C	V

1.     Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa para finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solución del mismo:

Estudio de caso: EL QUIMICO

En la empresa El Químico,  se  presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

A partir de la anterior información elabore un informe en un documento Word (máximo dos páginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM

Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone una   introducción y conclusiones. Apóyese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de aprendizaje. 

La empresa el químico hubiera podido mejorar sus ventas, Si hubieran tenido en cuenta algunas técnicas que ofrece el CRM en donde se muestra como el servidor está centrado más en las necesidades y dudas del cliente y de una manera efectiva le ayuda a resolver sus problemas y busca las respuestas correctas de las dudas que tenga el cliente con los servicios de la empresa, entonces vemos que los servidores son los encargados de adquirir la información necesaria y determinar siempre lo sus necesidades para al final lograr la satisfacción del cliente y que este mismo recomiende la empresa y atraiga nuevos clientes y recomiende la empresa y sus servicios.

De esta manera el servidor podría tener una ayuda tecnológica la cual sería la más rápida para obtener más información del cliente y lo que realmente le gustaría adquirir estos y que promoción o marketing podrían ayudar a suplir las necesidades que el cliente requiere, es decir sería más fácil para el servidor la empresa y para el cliente saber qué es lo que en realidad necesitan estas personas esta empresa al haber implementado esta manera más fácil de tener una relación efectiva con los clientes se daría un aumento en sus ventas y sus campañas de promoción serían más objetivas y con un objetivo en común para darle a la empresa una buena imagen y tener más clientes y podrían llegar a fidelizarlos y conseguir de esta manera un mejor manejo de información y acercamiento con los clientes y esto hará al servidor una persona competente a la hora de poner técnicas de venta y prestación de servicios óptimos con relación a lo que se requiere en él ,mercado y a lo que cliente quiere llegar y logra obtener de la empresa los mejores servicios. Ya que con el CRM se logra un mejor manejo de la información y se organiza para desarrollar una estrategia que ayude a entender al cliente de una manera más clara.

  

CONCLUSIÓN 

Con la ayuda del CRM se implementa mejor la información del cliente se ayuda a solucionar sus problemas más fácil recurriendo a las bases de datos que se obtienen a través de las técnicas del CRM ayuda a los servidores para tener una mejor relación con los clientes para darle a la empresa una ayuda para obtener y solucionar las necesidades del cliente.