1. ¿Cómo considera la empresa
escogida por su grupo? Sabe
si felicitan a sus clientes en el día de
su cumpleaños, lo invitan a actividades
promocionales de aniversario y le otorgan descuentos especiales?
La
Empresa Ferkatío, Cuenta varias sedes en la zona de Urabá, es una empresa muy
organizada, que invierte en sus clientes internos para que tengan una buena
relación con los clientes externos.
En estos momentos no tengo conocimiento si
la empresa realiza ese tipo de actividades, sería bueno que la empresa aplicara
este tipo de actividades si no lo realiza para tener una buena relación con
todos sus clientes internos para que ellos se sientan motivados.
2. Una
vez revisados los materiales de estudio disponibles y a su experiencia
personal; determine: cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente
y justifique cada uno de ellos.
ATENCIÓN COMPLETA Y EXCLUSIVA
La empresa debe ser capaz de identificar
la calidad, la amabilidad y la escucha que debemos aplicar al momento de
implementar una interacción con el cliente, la necesidad de sonreír y permitir
esa empatía hacia él con el fin de satisfacer todas sus necesidades e
inquietudes.
COMPRENSIÓN DE LO QUE EL CLIENTE
QUIERE
Debemos
tener presente que el cliente es un elemento imprescindible para la existencia
de una empresa y que constituye tanto la parte fundamental de la empresa como
también resulta ser la clave del éxito o del fracaso de la misma.
TRATO CORTÉS
Los
clientes siempre esperan un trato amable y respetuoso la empresa debe estar en
la capacidad de crear una empatía con sus clientes, ya que cada usuario es
completamente diferente.
EL CLIENTE ES LA PERSONA MÁS
IMPORTANTE EN LA EMPRESA
Consideramos
que este factor el clave, debido a que como empresa debemos establecer unas
prioridades ya que todos nuestros clientes se vuelven indispensables para el
crecimiento y continuidad de la empresa.
ATENCIÓN INMEDIATA
El
cliente merece ser tratado con la mejor de las atenciones y en menor tiempo
posible, brindándole un saludo con gran cortesía y de una manera muy
profesional brindarle una atención muy eficiente, la respuesta pronta a las
dudas o preguntas que pueda presentar el cliente.
¿QUÉ ES UN CONTACT CENTER?
Un
contact center es similar a un call center; sin embargo, el primero expande los
canales mediante los cuales una compañía interactúa con el público, ya que
además de hacer y recibir llamadas, también maneja emails, faxes, mensajes
instantáneos y llamadas conmutadas o IP.
¿QUÉ ES UN CALL CENTER?
Un
call center es una oficina centralizada que maneja el tráfico de llamadas
inbound y outbound de un negocio en particular a través de una red telefónica
conmutada y múltiples agentes. Asimismo, administra simultáneamente un gran
número de llamadas debido a que puede mantener a los usuarios en espera y
atenderlos de acuerdo a su posición en cola.
CONTACT CENTERS VS. CALL CENTERS, ¿CUÁL
ES LA DIFERENCIA?
Aunque
ambos términos se emplean indistintamente, la diferencia entre éstos radica en
los servicios que ofrecen.
Un
call center tradicional maneja llamadas inbound y outbound para vender
productos, realizar encuestas post-venta, levantar tickets, dar soporte
técnico, etc.
Los
contact centers representan la evolución del call center, ya que proporcionan
un servicio al cliente basado en la era digital de nuestros días. Éstos
administran y procesan las necesidades de comunicación de las empresas a través
de múltiples medios: teléfono, email, chat en vivo, correo ordinario e
interacciones sociales multimedia (las cuales son una tendencia en aumento).
QUE ES RFID
RFID
(siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por
radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto
que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags
RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad
de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Las
tecnologías RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (automatic
identification, o identificación automática).
CARACTERÍSTICAS
·
Fuente de alimentación
propia mediante batería de larga duración (generalmente baterías de litio /
dióxido de manganeso).
·
Distancias de lectura
escritura mayor de 10m a 100m generalmente.
·
Diversas tecnologías y
frecuencias.
·
Hasta 868 MHz
(UHF) o según estándares aplicados.
·
2.4 GHz muy
utilizada (banda ISM, Industrial Scientific and Medical), la misma que
para dispositivos wireless LAN 802.11b.
·
Memoria generalmente
entre 4 y 32 kB.
·
Principales
fabricantes: TagMaster, Identec Solutions, Siemens, Nedap, WhereNet, Bluesoft,
Syris RFID.
·
Precio de la etiqueta:
30 a 90 €.
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